Privacy Aura
Informativa privacy e trattamento dei dati personali.
Informativa Privacy completa
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Aura S.r.l., con sede legale in Via Edoardo Nicolardi 75, 80131 Napoli (NA), Codice Fiscale e n. iscrizione Registro Imprese 10988481213, REA NA - 1146394, PEC auraconcierge@pec.it, sito web www.auraconcierge.it.
Per richieste relative alla privacy, il cliente può scrivere alla PEC indicata o agli ulteriori recapiti ufficiali pubblicati da Aura.
Scopo del documento
Questa informativa spiega in modo chiaro come Aura S.r.l. tratta i dati personali dei clienti, dei richiedenti accesso privato e degli utenti dell’app/sito Aura. La presente informativa deve essere letta prima dell’invio del form, dell’utilizzo dell’app e/o della richiesta di servizi Aura.
1. Dati personali trattati
Aura può trattare le seguenti categorie di dati, nei limiti necessari alle finalità indicate:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, numero di telefono, città, Paese di residenza, eventuale canale preferito di contatto.
- Dati di profilo e preferenze: brand preferiti, destinazioni preferite, hotel preferiti, interessi lifestyle, esperienze desiderate, preferenze di comunicazione, contenuti inseriti nel campo libero “Il tuo desiderio”.
- Dati relativi ai servizi: richieste inviate, servizi di interesse, date, città, informazioni necessarie all’organizzazione della richiesta, preventivi, conferme, eventuale livello di accesso o membership selezionato.
- Dati di utilizzo e sicurezza: data e ora di invio dei form, indirizzo IP, user agent/dispositivo, log tecnici, versione dell’informativa visualizzata, consensi o prese visioni registrate.
- Dati amministrativi e contabili: dati di fatturazione, pagamenti, stato dei pagamenti, documenti amministrativi e comunicazioni relative al rapporto con Aura. Aura non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, se gestite da provider esterni.
Avvertenza sul campo libero. Nel campo “Il tuo desiderio” il cliente è invitato a non inserire dati particolari ai sensi dell’art. 9 GDPR, quali dati sulla salute, convinzioni religiose, opinioni politiche, orientamento sessuale o altre informazioni non necessarie. Se tali dati vengono inseriti spontaneamente, Aura potrà cancellarli oppure trattarli solo se strettamente necessario e nei limiti di legge.
2. Finalità e basi giuridiche
Aura tratta i dati per gestire la richiesta di accesso privato, ricontattare il richiedente e valutare il livello di servizio più coerente, sulla base di misure precontrattuali richieste dall’interessato e del legittimo interesse organizzativo di Aura.
I dati sono inoltre trattati per gestire l’account, il profilo cliente, le preferenze personali, l’esperienza Aura e l’organizzazione dei servizi lifestyle e concierge, sulla base dell’esecuzione del rapporto e di misure precontrattuali/contrattuali.
Aura tratta i dati anche per adempiere a obblighi fiscali, amministrativi, contabili e normativi, nonché per garantire sicurezza, prevenire abusi, tutelare diritti di Aura e gestire eventuali contestazioni.
L’invio di comunicazioni promozionali, inviti riservati, aggiornamenti e contenuti esclusivi avviene solo sulla base di consenso libero, specifico, separato e revocabile in qualsiasi momento.
Il conferimento dei dati necessari alla gestione della richiesta e del rapporto con Aura è necessario; in mancanza, Aura potrebbe non poter valutare o gestire la richiesta. Il consenso marketing è sempre facoltativo e il rifiuto non pregiudica l’accesso alla procedura di valutazione.
3. Modalità di trattamento
I dati sono trattati con strumenti cartacei, informatici e telematici, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, riservatezza e sicurezza. Aura adotta misure organizzative e tecniche ragionevoli per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione non consentita.
Il personale, i collaboratori e i soggetti che operano per Aura accedono ai dati solo se autorizzati e nei limiti necessari allo svolgimento delle rispettive attività.
4. Destinatari dei dati
I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari, a personale e collaboratori autorizzati da Aura, fornitori tecnici, hosting provider, gestori del sito, dell’app, dei form, CRM, email, strumenti di comunicazione e supporto, professionisti, partner, strutture e fornitori selezionati da Aura, consulenti fiscali, legali, amministrativi, istituti di pagamento, banche, autorità pubbliche o soggetti legittimati.
Aura non vende i dati personali dei clienti e non li diffonde indiscriminatamente. La comunicazione a partner e professionisti avviene solo per quanto necessario alla gestione della richiesta o del servizio.
5. Trasferimenti extra UE
Alcuni fornitori tecnici utilizzati da Aura, quali servizi di hosting, email, CRM, strumenti form, app o comunicazione, potrebbero comportare trattamento o trasferimento di dati verso Paesi extra UE. In tali casi Aura adotterà le garanzie previste dal GDPR, incluse, ove applicabili, decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti di tutela previsti dalla normativa.
6. Conservazione dei dati
- Richieste di accesso non seguite da attivazione o rapporto: massimo 12 mesi dalla ricezione, salvo necessità di tutela dei diritti di Aura.
- Dati relativi a clienti, servizi, account e membership attive: per la durata del rapporto con Aura e successivamente per il periodo necessario ad adempiere obblighi fiscali, amministrativi, contabili o di tutela dei diritti.
- Dati amministrativi, fiscali e contabili: per i termini previsti dalla normativa applicabile, ordinariamente fino a 10 anni ove richiesto da obblighi fiscali/contabili.
- Preferenze personali e dati di profilo: per la durata dell’account/rapporto Aura o fino a richiesta di aggiornamento/cancellazione compatibile con il rapporto.
- Consensi marketing e dati per comunicazioni promozionali: fino a revoca del consenso e comunque per un massimo di 24 mesi, salvo rinnovo o nuova interazione utile.
- Log tecnici, versioni documentali e prove di presa visione/consenso: per il tempo necessario a dimostrare la corretta acquisizione e tutelare i diritti di Aura.
7. Comunicazioni operative e marketing
Aura può contattare il cliente tramite email, telefono, WhatsApp o altri canali indicati dal cliente per gestire richieste, accesso, servizi, appuntamenti, supporto e comunicazioni operative. Questo contatto è necessario alla gestione della richiesta e del rapporto con Aura.
L’invio di comunicazioni promozionali, inviti riservati, aggiornamenti commerciali o contenuti esclusivi avviene solo previo consenso facoltativo, separato e revocabile. Il cliente può revocare il consenso marketing in qualsiasi momento scrivendo ai recapiti ufficiali Aura.
8. Decisioni automatizzate e valutazione delle richieste
Aura non utilizza processi decisionali completamente automatizzati né sistemi di profilazione automatizzata per approvare o rifiutare le richieste di accesso. La valutazione viene effettuata dal team Aura sulla base delle informazioni fornite dal richiedente e delle esigenze organizzative del servizio.
9. Diritti dell’interessato
Il cliente può esercitare, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati, revoca del consenso prestato e reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Le richieste possono essere inviate ad Aura S.r.l. tramite PEC auraconcierge@pec.it o tramite gli ulteriori recapiti ufficiali pubblicati da Aura. Aura potrà richiedere informazioni necessarie a verificare l’identità del richiedente prima di dare seguito alla richiesta.
10. Dati di terzi comunicati dal cliente
Se il cliente fornisce dati personali di terzi, ad esempio ospiti, familiari, accompagnatori o altri soggetti coinvolti in una richiesta, il cliente dichiara di avere titolo per comunicarli ad Aura e si impegna, ove necessario, a informare tali soggetti del trattamento dei loro dati da parte di Aura.
11. Minori
I servizi Aura non sono destinati direttamente a minori. Eventuali dati di minori potranno essere trattati solo se forniti da chi esercita la responsabilità genitoriale o ha titolo a comunicare tali dati, e solo nei limiti necessari alla gestione di specifiche richieste.
12. Aggiornamenti dell’informativa
Aura potrà aggiornare la presente informativa per esigenze organizzative, tecniche, normative o di servizio. La versione aggiornata sarà resa disponibile tramite sito, app, email o altro canale ufficiale Aura. In caso di modifiche rilevanti, Aura potrà richiedere una nuova presa visione o un nuovo consenso, ove necessario.
